AMSD
Карта сайта | English
Advanced Multimedia System Design +7 (495) 778-68-87; 678-54-85
Главная Продукты Цены Контакты
Rambler's Top100
Графический дизайн:
SuperArt
 
Copyright © AMSD 1996-2007
All rights reserved.

Возможности системных решений на основе VoIP продуктов AMSD

Широкие интеграционные возможности продуктов AMSD позволяют на их основе строить разнообразные решения, удовлетворяющие различным потребностям операторов.

Базовый комплекс AMSD Tandem

Ядром набора является “функциональный тандем”, состоящий из телефонного сервера (шлюза) ip-телефонии AMSD TalkServer и автоматизированной системы расчетов (АСР) AMSD BillingSystem. Прежде всего, на основе этого тандема могут быть построены терминальные узлы сетей IP-телефонии. Корректная поддержка сетевых протоколов H.323 и SIP, а также протоколов потока E1, позволяет оригинировать исходящие и терминировать приходящие по сети звонки, взаимодействуя как городскими, так и с офисными АТС последних поколений.

Следует отметить, что телефонные шлюзы ip-телефонии AMSD TalkServer поддерживают не только международные стандарты сигнализации Е1 (ISDN PRI и R2.0), но и российскую сигнализацию R1.5. Однако в России и в других странах СНГ сохранилось большое количество АТС, поддерживающих исключительно аналоговые линии связи. Здесь особенно ощутимо сказывается преимущество шлюзов AMSD. Сегодня очень многие шлюзы западных производителей не поддерживают определение тональных сигналов оконечного оборудования абонента при терминировании звонка. Даже мировой лидер Cisco при работе с российскими аналоговыми линиями чувствует себя весьма “неуверенно”. Отсюда и появление различных “отбойников” – аппаратных посредников между шлюзами и оборудованием аналоговых телефонных линий. Благодаря применению в шлюзах AMSD телефонных плат семейства “Ольха“, в которых проблемы аналогового интерфейса проработаны весьма тщательно, головная боль у наших клиентов, работающих с шлюзами AMSD TalkServer сведена к минимуму.

Другим важным преимуществом шлюзов AMSD является возможность точного определения момента начала разговора при использовании аналоговых линий. Если в шлюзах большинства известных мировых производителей за момент начала разговора обычно принимается окончание набора номера, то шлюз AMSD TalkServer можно настроить так, что сигнал начала разговора (CONNECT) будет формироваться только по поднятию абонентом трубки или даже по началу разговора. Говоря о преимуществах аналоговых шлюзов AMSD необходимо отметить, что AMSD TalkServer при определении номера звонящего абонента, поддерживает не только российский стандарт АОН, но и европейский FSK (CallerID), а также - стандарт DTMF.

Мы не скрываем, что аналоговые шлюзы AMSD (особенно на малое число линий) стоят дороже своих конкурентов. Однако тот, кто хочет иметь устойчивую связь на аналоговых линиях и готов выложить за это дополнительно несколько сотен долларов – покупает AMSD TalkServer.

Особенно привлекательным становится тандем шлюз - биллинговая система для провайдеров исходящего (оригинирующего) трафика.

Во-первых, гибко настраиваемая база данных, встроенная в шлюз, позволяет каждому провайдеру организовать маршрутизацию звонков своих абонентов в зависимости от конкретных условий своего провайдерского окружения.

Во-вторых, система голосового меню позволяет самим провайдерам адаптировать его к конкретным особенностям предоставления своих услуг. Синтаксис языка поддержки IVR дает возможность не только заменять файлы с произносимыми текстами (например, создавать меню на национальных языках своих абонентов), но и формировать структуру диалога с абонентами в зависимости от спектра предлагаемых услуг, традиций телефонного интерфейса и маркетинговой политики.

В-третьих, карточная платформа, поддерживаемая комплексом шлюз-биллинг, позволяет сразу же после его покупки начать распространять предоставляемые услуги среди безымянных абонентов, путем продажи им карточек с пин-кодами, генерируемыми самой биллинговой системой.

В-четвертых, рассматриваемый комплекс биллинг-шлюз поддерживает горячий биллинг, при котором шлюз, как клиент биллинговой системы (сервера) по каждой сессии периодически обращается к биллингу, и получает от него оставшееся время разговора по данной сессии. Поддержка горячего биллинга позволяет провайдеру организовать систему групповых счетов без риска превысить лимит такого счета при одновременном разговоре нескольких, приписанных к этому счету абонентов.

К перечисленным возможностям комплекса шлюз-биллинг, следует добавить гибкую систему авторизации (по АОН , пин-коду, паролю IP-адресу и различным их сочетаниям), наличие записной книжки для абонента, поддержку функции CallBack, индивидуальную настройку линий и точек доступа.

Использование шлюзов AMSD TalkServer без биллинговой системы

Помимо работы в тандеме, шлюз и биллинговая система могут использоваться как самостоятельные устройства отдельно друг от друга. Например, корпоративная сеть IP-телефонии, связывающая головной офис и несколько отделений фирмы, может быть построена только на базе шлюзов ip-телефонии AMSD TalkServer при условии, что внутрикорпоративные звонки не нуждаются в учете и тарификации, тем более, что журнал телефонных сессий, ведущийся шлюзом, позволяет получить информацию о всех звонках, выполненных через шлюз.

Использование биллинговой системы (АСР) AMSD BillingSystem с устройствами других производителей

Биллинговая система AMSD BillingSystem сегодня достаточно широко используется теми провайдерами, которые в своих узлах связи применяют оборудование других производителей. Взаимодействие этих устройств с биллинговой системой осуществляется по протоколу RADIUS через специальное устройство AMSD RadiusServer, посредника между RADIUS клиентами (шлюзами и программными переключателями) и автоматизированной системы расчетов. Различные функциональные возможности этих клиентов, а также специфика реализации в них протокола RADIUS, сделали привязку каждого из этих устройств самостоятельным техническим решением.

Сегодня биллинговые системы компании AMSD могут взаимодействовать с шлюзами фирм Cisco, Audio Codes, Quintum, а также - с программными переключателями Alter PSS и Asterisk.

IP-телефоны

Линейка продуктов AMSD для IP-телефонии включает в себя и такой класс изделий, как IP-телефоны. Сегодня фирма предлагает два изделия.

IP-телефон AMSD EasyTalk

Программный IP-телефон AMSD EasyTalk является первым отечественным продуктом этого класса. Он появился на рынке очень давно, еще до включения в состав Windows телефона MS NetMiting. Несмотря на свой “преклонный” возраст и наличие большого числа бесплатных аналогов, этот телефон все еще пользуется спросом благодаря ряду привлекательных потребительских свойств, главным из которых, на наш взгляд, является высокое качество передачи звука. Оно достигается за счет использования для передачи звука специально разработанного протокола AMSD EasyChannel, менее критичного к практически неизбежным в сети потерям звуковых пакетов. Кроме того, этот телефон поддерживает режим “селектора”, при котором можно, установив соединения с несколькими абонентами, вести поочередный диалог с ними путем простого переключения окон интерфейса. Также этот телефон поддерживает функции текстового чата и прямого обмена файлами, как альтернативы пересылке их по электронной почте.

Опираясь на функциональность AMSD EasyTalk, пользователь может организовать на базе ip-телефонов офисную АТС, переговорный пункт и другие коммерческие решения.

IP-телефон AMSD WebPhone

Другим изделием этого класса является недавно разработанный фирмой IP-телефон AMSD® WebPhone™. Этот телефон представляет собой “движок” (Explorer), который размещается на Веб-сервере в виде скрипта и может быть скачан в виде HTML-страницы при нажатии на адресующую эту страницу ссылку. Эта ссылка может быть расположена на любых страницах сайта, при нахождении на которых у клиента может возникнуть потребность в немедленной беседе с персоналом фирмы, на сайте которой он находится. При этом необходимый для связи номер телефона может быть заранее прошит в тексте скрипта, так что пользователю не нужно ничего вводить или набирать. Звонок с AMSD WebPhone поступает на установленный в компании шлюз AMSD TalkServer, который, приняв номер телефона, осуществляет по нему телефонное соединение с соответствующим сотрудником.

Архитектура AMSD TalkServer дает возможность принявшему звонок сотруднику в случае необходимости переадресовать позвонившего к другому специалисту, организовав новое соединение, где будут выполнены звонки в оба направления (сначала клиенту а затем консультанту) и осуществлено их замыкание.

Важной особенностью этого решения является то, что в нем обмен звуковой информацией осуществляется не по протоколу UDP, а по TCP/IP, что делает соединение инвариантным к наличию или отсутствию в тракте различных FireWall, так как этот протокол вынужденно открыт во всех прокси-серверах и брандмауерах. Это делает услугу “Скачал – Позвонил – Спросил” доступной практически для любого клиента.

Центр услуг на основе базового комплекса

Помимо перечисленных выше функций и механизмов, которые входят в базовую конфигурацию комплекса шлюз-биллинг, в последнее время происходит развитие этого комплекса в сторону сервис-центра, поддерживающего дополнительные услуги, выходящие за пределы просто “телефонии через интернет”.

Виртуальный CallBack

Услуга Виртуальный CallBack (VCB) позволяет в отличие от обычной, поддерживаемой уже многими шлюзами, функции CallBack, после идентификации номера, на который звонящий хотел бы принять обратный звонок, выполнить его даже в том случае, если этот номер обслуживается другим шлюзом, а не тем, который принял запрос от абонента. Иными словами появляется возможность “заказать” обратный звонок для другого лица, что во многих случаях, учитывая особенности тарификации и цены на телефонный и мобильный трафик в различных регионах, может принести ощутимую финансовую выгоду как абоненту, так и провайдеру.

Важной особенностью реализации функции VCB является многообразие форм приема запроса на эту услугу от абонента:

  • путем звонка по телефонной линии, потенциально имеющего тот недостаток, что в случае, если принимающий запросы шлюз подключен к сети ТФОП по аналоговым линиям – определение АОН позвонившего невозможно без поднятия телефонной трубки;
  • через Веб-интерфейс при подключении к специальному серверу, входящему в состав комплекса;
  • путем звонка или посылки SMS на специальный модуль приема GSM-запросов, также входящий в состав комплекса;
  • путем звонка на другой шлюз, “аффелированный” с комплексом в том смысле, что принятый от абонента АОН будет передан на комплекс по сети (Н.323 и SIP).

Телефонная консультация

Услуга Телефонная Консультация позволяет провайдеру организовать виртуальную консультационную контору, предоставляющую абонентам возможность получить платную, или бесплатную консультацию у врача, юриста, психолога, священника, ветеринара, специалиста в других областях. В основе услуги лежит возможность выбора консультанта через механизм голосового меню, а также поддержка этой функции в биллинговой системе, позволяющая ставить в соответствие одной телефонной сессии две биллинговых, производящих параллельно списывание средств со счета абонента и начисление на счет консультанта по соответствующим тарифам.

Особенностью реализации этой услуги является возможность использовать опыт консультантов, работающих в других городах и странах, а не только в регионе, где находится заказавший консультацию абонент. Это позволяет обеспечить услугами опытных специалистов различного профиля жителей далеких городов, поселков, деревень.

Тематический Коммутатор

Услуга Тематический Коммутатор позволяет абоненту дозвониться до интересующего его учреждения (магазин, салон, комбинат бытового обслуживания, поликлиника и т.д.) непосредственно из голосового меню, где происходит выбор интересующего клиента учреждения.

Важным свойством услуги является то, что одной тематической группе, например «Аптеки в районе станции метро Войковская», может быть поставлено в соответствие несколько групп номеров телефонов (по группе на каждую аптеку), а каждая группа в общем случае может состоять более, чем из одного номера. При этом сеанс связи с учреждениями тематической группы будет идти до тех пор, пока не обзвонят каждое учреждение. Учреждение считается предоставленным, если произошло соединение по любому номеру группы его телефонов. Таким образом, абонент может за один прием обзвонить несколько аптек, прервав сеанс после того, как была найдена аптека с искомым лекарством, или не прерывая его, чтобы найти аптеку, где цена наиболее низкая.

Оповещение

Услуга Оповещение позволяет провайдеру организовать сеанс оповещения, в ходе которого будут выполнены телефонные звонки по заранее подготовленным телефонным номерам. При этом каждому абоненту, с которым удалось соединиться, будет произнесен заранее подготовленный (записанный) текст оповещения. Номера телефонов, участвующие в данном сеансе оповещения могут быть объединены в группы оповещения так, что для каждой группы будет произнесен свой текст оповещения. Кроме того телефоны могут быть объединены в “группы дозвона” так, что оповещение считается произведенным, если его произнесут хотя бы одному абоненту данной группы.

Реализация этой услуги в рамках сервис-центра AMSD предусматривает ее модификации. Прежде всего, речь идет о персонализации оповещения, которая предпологает произнесение текста оповещения только в том случае, если поднявший трубку абонент ввел правильный пароль.

Кроме того, эта услуга может выполяться в режиме оповещение с приемом ответа. В качестве ответа может быть принята последовательность DTMF, либо голосовой комментарий – записанная в звуковой файл ответная реплика абонента.

Голосование

Услуга Голосование позволяет организовать выявление мнения респондентов по тому или иному вопросу из различных сфер нашей жизни. Услуга может выполняться в двух режимах.

В режиме пассивное голосование функции сервис-центра сводятся к приему звонков на тот или иной входной номер и подсчету числа позвонивших. Расширением этой функции является проверка номера телефона позвонившего (АОН) и блокировка учета повторных звонков с одного и того же номера.

В режиме активное голосование производится обзвон респондентов по списку телефонов, сформированному на основании тех или иных критериев (в том числе и случайным образом). Абоненту, поднявшему трубку, проговаривается содержание вопроса, поставленного на голосование, и предлагается сделать выбор нажатием соответствующей клавиши наборной панели телефона.

Экзамен

Услуга Экзамен является разновидностью навигации по голосовому меню. Отличие этой услуги от обычного голосового меню, где целью является лишь конечная точка навигации, заключается в том, что при экзамене фиксируется траектория движения абонента по меню, а кроме того, на каждом шаге абоненту предоставляется возможность записать звуковой файл, обосновывающий, разъясняющий или комментирующий сделанный на этом шаге выбор.

На основе услуги Экзамен могут быть построены системы обучения, системы оценки знаний, различные викторины, конкурсы и т.д.

Репрезентативный социологический опрос

Услуга Репрезентативный социологический опрос является интегрированной услугой, опирающейся на рассмотренные выше технологии.

На первом этапе формируется список желающих принять участие в опросе по той или иной тематике. С этой целью лицам, желающим принять участие в опросе предлагается позвонить на определенный номер. АОНы всех позвонивших образуют начальный список для голосования.

На втором этапе по сформированному списку проводится расспрос, задачей которого является выявление тех или иных характеристик респондентов. В зависимости от задач и тематики конкретного социологического исследования диалог расспроса может ставить своей целью выявление степени компетентности абонента в выносим на голосование вопросе, выявление его социально-экономического профиля, даже определение психофизиологических характеристик.

Далее, на третьем этапе, в режиме активного голосования осуществляется собственно социологический опрос. При этом состав участников опроса формируется из первоначального списка желающих принять участие путем сокращения его на основе результатов, полученных на втором этапе.

Помощник секретаря

Услуга Помощник секретаря позволяет минимизировать потери времени, связанные с необходимостью проведения ежедневных телефонных переговоров. Параметрами формируемого и оперативно изменяемого плана ежедневных переговоров являются атрибуты конкретных телефонных звонков. В их число помимо номера телефона входит временной коридор выполнения данного звонка, параметры, описывающие реакцию на сигналы “занято” и “не подходят”, звуковой файл, который надо проговорить при успешном дозвоне и, наконец, признак запроса на соединие абонента с инициатором звонка, либо записи сообщения произнесенного абонентом.

Кроме того, эта услуга позволяет для конкретных входных номеров заменить прямое соединение позвонившего произнесением соответствующего голосового файла. При этом для позвонившего и прослушавшего автоответ может быть предоставлена возможность попросить выполнить прямое соединение.