Вопрос / Ответ по ip-телефонии, ip-телефон, звонки с компьютера на компьютер и с компьютера на телефон

Часто задаваемые вопросы при работе с ip-телефоном AMSD® EasyTalk™ 2.2 RC

Как позвонить на обычный телефон в Москве?

Звонить в Москву с ip-телефона AMSD® EasyTalk™ смогут только пользователи продукта, купившие его. Для пользователей демо-версии продукта данная услуга НЕ предусмотрена. Подробности о правилах звонков на телефон читайте в справке по ip-телефону AMSD® EasyTalk™.

При установке программы ip-телефона AMSD® EasyTalk™ не может определить наличие звуковой карты.

Проверьте, установлены ли драйверы для звуковой карты. Попробуйте перед установкой ip-телефона AMSD® EasyTalk™ закрыть все приложения, использующие звуковую карту. Возможно, Ваш драйвер установлен некорректно или устарел. Попробуйте найти новую версию драйвера у производителя звуковой карты. Удалите старый и установите новый драйвер. Проверьте работу звуковой карты, ее микшера и аудио кодеков, запустив программу SoundRecorder, входящую в стандартную поставку Windows.

Мой собеседник меня не слышит, хотя ip-телефон AMSD® EasyTalk™ сообщает, что звуковое соединение установлено.

Нажмите кнопку "Качество звукового соединения". Если в поле "Послано" области "Локальный трафик" указано нулевое количество посланных данных, то, вероятно, Вы не включили микрофон или установили неправильные опции в микшере для режима записи. Если в поле "Принято" области "Удаленный трафик" указано ненулевое количество принятых данных, то, вероятно, Ваш абонент не включил динамики (наушники) или установил неправильные опции в микшере для режима воспроизведения.

Я не слышу моего собеседника, хотя ip-телефон AMSD® EasyTalk™ сообщает, что звуковое соединение установлено.

Нажмите кнопку QOS ("Качество связи"). Если в поле "Принято" области "Локальный трафик" указано ненулевое количество принятых данных, то, вероятно, Вы не включили динамики (наушники) или установили неправильные опции в микшере для режима воспроизведения. Если в поле "Послано" области "Удаленный трафик" указано нулевое количество посланных данных, то, вероятно, Ваш абонент не включил микрофон или установил неправильные опции в микшере для режима записи.

Как мне получить возможность разговаривать в полном дуплексе?

Некоторые звуковые карты не поддерживают такую возможность. В этом случае Вам необходимо заменить звуковую карту. Однако, если Ваша звуковая карта поддерживает полный дуплекс, то проверьте, включена ли его поддержка в драйвере Вашей карты. Если в установленном драйвере нет возможности включения полного дуплекса, то попробуйте найти на сайте фирмы-разработчика звуковой карты драйверы, поддерживающие полный дуплекс для этой карты. Заново установите их.

Ip-телефон AMSD® EasyTalk Explorer™ не может подключиться к коммутатору.

Проверьте, правильный ли указан адрес и порт для подключения ip-телефона к коммутатору. По умолчанию используется порт номер 2200. Если Вы указываете адрес и порт правильно, но, тем не менее, не удается подключиться к коммутатору, то свяжитесь со службой поддержки фирмы AMSD и узнайте, не изменились ли адрес и порт коммутатора. Еще одна из причин: возможно, была неудачно выполнена установка программы. Попробуйте удалить программу процедурой Uninstall и заново ее установить.

В окне вывода чата (текстового диалога) невозможно прочитать текст.

После установки соединения в окне вывода используется шрифт тот же, что у Вашего абонента. Возможно, у Вас он не установлен. Используя меню текстового окна, измените шрифт в области вывода текста.

Я и мой собеседник работаем в полудуплексе. Мой собеседник не может ничего мне сказать, т.к. у него картинка с микрофоном всегда серая, а с динамиком зеленая.

У Вас неправильно установлена чувствительность микрофона. Ваш микрофон сильно шумит, и шум воспринимается как Ваша речь. Уменьшите чувствительность микрофона.

Я и мой собеседник работаем в полудуплексе. Я не могу ничего ему сказать, т.к. у меня картинка с микрофоном всегда серая, а с динамиком зеленая.

У Вашего абонента неправильно установлена чувствительность микрофона. Его микрофон сильно шумит, и шум воспринимается как речь. Абоненту следует уменьшить чувствительность микрофона.

Я или мой собеседник слышим лишь отдельные фрагменты речи или слов.

Возможны следующие варианты:

У Вас или у Вашего абонента неправильно установлена чувствительность микрофона. Тихо произносимые слова воспринимаются как шум и не передаются. Увеличьте чувствительность микрофона.
Ваш интернет-канал в среднем обеспечивает более низкую скорость передачи или приема UDP-пакетов, чем та, которая необходима в данный момент для Вашей программы или программы абонента. Проверьте это, нажав кнопку QOS (качество связи). Наверняка в области "Скорость приема данных" значение скорости в поле "Требуемая" окажется больше значения скорости в поле "Средняя". В этом случае постарайтесь продолжить Вашу беседу, поскольку программа будет автоматически переходить на кодеки, требующие меньшую скоростью передачи или приема данных.
Если качество речи со временем не улучшается, то попробуйте перейти на полудуплексный режим. Для этого отожмите кнопку "Режим полного дуплекса".
Попробуйте разъединиться с Вашим абонентом, а затем заново вызовите его (или пусть он вызовет Вас).
Попробуйте во время разговора не работать с другими программами, использующими Интернет, поскольку они загружают канал.
Не передавайте Вашему абоненту файлы во время разговора.
Если Вы подключаетесь к Интернету в режиме Dial-Up, то следует отсоединиться от Интернет-провайдера и попробовать подключиться к нему (или к другому провайдеру) снова. Возможно, плохая слышимость - это результат плохого качества соединения с Интернет-провайдером.

Качество передачи речи хорошее, но имеют место большие временные задержки ответов моего собеседника. Почему?

По всей видимости, получившийся канал связи через Интернет (маршрут прохождения данных) построен на серверах, не обеспечивающих необходимую скорость передачи данных для организации беседы в реальном масштабе времени. Проверьте это, набрав с консоли команду: tracert <IP-адрес Вашего собеседника>. Наверняка Вы обнаружите существенные задержки передачи данных и увидите маршрут их прохождения. К сожалению, пока ни одна система интернет-телефонии не может гарантировать минимальные задержки для произвольных маршрутов.

Какие настройки установить при работе с системами типа "Firewall" или MS Proxy Server?

Если Вы работаете в локальной сети, и при этом у Вас используются системы защиты типа firewall с ограничением прав доступа, то Вы должны сделать специальные установки в IP-телефоне AMSD® EasyTalk™ на Вашем компьютере и на сервере в системе защиты. Прежде всего, переговорите с Вашим системным администратором, используя следующую информацию:

Если у Вас firewall таков, что разрешает Вам доступ в Интернет через определенный диапазон портов, то этот диапазон надо установить на Вашем компьютере, и одновременно установить соответствующие настройки в firewall. Вы должны для этого зайти в меню программы "Вид" - "Параметры" - "Соединение" и установить "Использовать диапазон портов для работы". Рекомендуемый нами диапазон номеров портов для TCP протокола: [2300,2400], для UDP=[2600,2700].

Если у Вас firewall не позволяет это сделать, то воспользуйтесь Microsoft Proxy Server (если он у Вас установлен). Установите соответствующие настройки на Microsoft Proxy Server и у себя, используя Microsoft Proxy Client. Диапазон портов - тот же. Если нельзя сделать ни того, ни другого - мы сожалеем, но Вы не сможете использовать AMSD® EasyTalk™ кроме как внутри локальной сети.

Замечание: Для подключения к нашему коммутатору (AMSD® DirectoryServer™) необходимо разрешить доступ по порту TCP: 2200.

Какие настройки нужно устанавливать при работе с WinGate?

Обратитесь на эту Web страничку. Возможно, там Вы сможете найти исчерпывающую информацию о настройках для Wingate 2.*. Обратите особое внимание на Wingate UDP service, поскольку для создания звукового соединения используется UDP протокол. Кроме того, используйте информацию, приведенную в ответе на предыдущий вопрос.

Можно ли позвонить на обычный телефон в другие города?

Можно.

При попытке позвонить на обычный телефон программа сообщает: "Невозможно соединиться с удаленным компьютером". Что делать?

Во-первых, эта услуга ныне предоставляется только пользователям ip-телефона AMSD® EasyTalk™, купившим программу и не распространяется на владельцев демо-версий. Если у Вас купленная версия, то попробуйте перезвонить в другое время или другой день. Скорее всего, телефонный сервер не работал в это время.

При звонке на обычный телефон ip-телефон AMSD® EasyTalk™ сообщает, что "На локальном компьютере не найдено ни одной схемы сжатия звука из тех, которые используются абонентом". Подскажите, что нужно сделать для исправления ситуации?

Перейдите в папку: ControlPanel -> Multimedia и посмотрите, какие программы аудио-сжатия (аудио-кодеки) установлены на Вашем компьютере. Для работы ip-телефона AMSD® EasyTalk™ требуется наличие кодека GSM 6.10. Если его нет в системе, то установите его с системного диска. Если он есть, но для него установлена опция "не использовать", то поменяйте ее. Если этого кодека не видно среди других в ip-телефоне AMSD® EasyTalk™ на закладке в меню Вид -> Параметры -> Звук (при установке опции "Локальная сеть"), но в системе он есть, то измените приоритет кодека в папке ControlPanel -> Multimedia.

Какая скорость соединения с Интернет-провайдером предпочтительна для использования программы?

Для обеспечения хорошего качества передачи речи в реальном масштабе времени и без ощутимых задержек, желательно иметь подключение к Интернету на скорости не ниже 28.800 кбит/сек при отсутствии потерь данных, передаваемых по протоколу UDP. Ip-телефон AMSD® EasyTalk™ способен обеспечить приемлемое качество передачи речи даже при 30% потерях UDP-пакетов, при скорости обмена данными до 4.8 Кбит/сек.